Política de envío
POLÍTICAS DE ENVÍO – Maravillosa Zurich
En Maravillosa Zurich trabajamos para asegurarnos de que tu pedido llegue de forma segura y en el tiempo estimado. Estas políticas aplican a todas las compras realizadas en nuestro sitio web maravillosazurich.com.
1. PROCESAMIENTO DE PEDIDOS
• Los pedidos se procesan dentro de 1 a 5 días hábiles después de confirmar el pago.
• Una vez procesado, el pedido pasa a etapa de preparación y envío.
• En días festivos o temporadas altas, los tiempos de procesamiento pueden extenderse ligeramente.
2. TIEMPOS DE ENTREGA
Trabajamos con proveedores y centros logísticos nacionales e internacionales, por lo que los tiempos de entrega pueden variar.
Los tiempos estimados son:
• 15 a 35 días naturales (promedio general).
• Hasta 45 días naturales en casos especiales como:
– retrasos aduanales
– alta demanda
– revisiones aleatorias en aduana
– zonas de difícil acceso
👉 Estos tiempos son estimados y pueden variar por factores externos a Maravillosa Zurich.
3. ENVÍOS INTERNACIONALES Y ADUANAS
Debido a que algunos productos se envían desde proveedores internacionales:
• El paquete puede pasar por procesos aduanales.
• En ocasiones, los envíos pueden demorar por inspecciones o revisiones externas.
• El cliente no paga impuestos adicionales, salvo casos especiales donde la paquetería lo indique (muy poco frecuente).
4. COSTO DE ENVÍO
Actualmente manejamos:
• Envío estándar, cuyo costo aparecerá calculado al finalizar la compra.
• Promociones de “envío gratis” aplicarán cuando la tienda lo indique.
Los costos pueden variar según zona, peso y disponibilidad logística.
5. SEGUIMIENTO DE PEDIDOS
Cuando tu pedido sea enviado, recibirás:
• Número de rastreo.
• Enlace para revisar el avance del paquete.
• Actualizaciones automáticas en tu correo electrónico
El seguimiento puede tardar de 3 a 7 días en mostrar movimiento dependiendo del origen del envío.
6. PEDIDOS EN PAQUETES SEPARADOS
Si tu compra contiene varios productos, estos pueden enviarse:
• Desde diferentes almacenes
• En paquetes separados
• Con números de rastreo distintos
• Llegando en fechas diferentes
Esto es normal y no afecta tu compra.
7. DIRECCIONES INCORRECTAS O INCOMPLETAS
El cliente es responsable de proporcionar una dirección correcta y completa.
No nos hacemos responsables por:
• Envíos fallidos por dirección incorrecta
• Paquetes devueltos por datos incompletos
• Retrasos por errores en código postal o referencias
Si el paquete es devuelto por datos incorrectos, el cliente deberá cubrir el costo de reenvío.
8. PEDIDO MARCADO COMO ENTREGADO
Si el seguimiento muestra “entregado” pero no recibiste el paquete:
- Verifica si algún familiar o vecino lo recibió.
- Revisa tu buzón o caseta de seguridad (si aplica).
- Contacta directamente a la paquetería
- Si no lo encuentras, escríbenos a: maravillosa.zurich@gmail.com
Investigaremos tu caso con el proveedor logístico.
9. RETRASOS EN EL ENVÍO
El cliente acepta que pueden existir retrasos causados por:
• Factores climáticos.
• Aduanas.
• Festividades.
• Altas temporadas.
• Huelgas o problemas logísticos externos
• Zonas de difícil acceso
Maravillosa Zurich no puede acelerar procesos de paquetería o aduana.
10. PEDIDOS NO RECIBIDOS
Un pedido se considera “no recibido” cuando han pasado:
✔ 60 días naturales desde la fecha de envío
y no ha llegado.
En ese caso, el cliente puede solicitar un:
• Reenvío
o
• Reembolso (aplica según la Política de Reembolsos)
11. CONTACTO
Para dudas sobre envíos, puedes escribirnos a:
📧 maravillosa.zurich@gmail.com
Horario de atención:
Lunes a Viernes. 9:00 am – 6:00 pm (hora CDMX)