Política de reembolso

 

POLÍTICAS DE DEVOLUCIONES, CAMBIOS Y REEMBOLSOS

Maravillosa Zurich – maravillosazurich.com

📧 Correo de atención: maravillosa.zurich@gmail.com.                📍 País: México

En Maravillosa Zurich queremos ofrecerte una experiencia de compra segura y confiable.                                              Nuestras políticas están basadas en la Ley Federal de Protección al Consumidor (México) y están adaptadas a nuestro modelo de envíos desde proveedores internacionales.

 

1. CAMBIOS Y DEVOLUCIONES POR INCONFORMIDAD DEL CLIENTE

Puedes solicitar un cambio o devolución dentro de 5 días naturales después de recibir tu producto.

Para iniciar el proceso, contáctanos al correo:                                                            📩 maravillosa.zurich@gmail.com

Incluye:

•Nombre completo

•Número de pedido

•Fecha de compra

•Motivo del cambio o devolución

•Fotos o video del producto (si aplica)

 

Condiciones:

•El producto debe estar sin usar, sin daños, sin olores y en su empaque original.

•No debe estar lavado ni modificado.

•No aplica para productos de oferta, liquidación o personalizados.

•El cliente cubre los costos de envío al centro logístico o proveedor.

Tiempo de respuesta:                                  Los cambios pueden tardar hasta 10 días hábiles en procesarse.

 

2. PRODUCTO INCORRECTO O  DEFECTUOSO

Si recibiste un producto equivocado, incompleto o defectuoso, repórtalo dentro de 5 días naturales tras la entrega.

Envíanos:

•Número de pedido

•Fotos o video del producto recibido

•Descripción del problema

 

Si se confirma el error, Maravillosa Zurich cubre la reposición, reenvío o reemplazo sin costo.

 

3. DERECHO DE CANCELACIÓN (México)

Puedes cancelar tu pedido antes de que sea procesado o enviado.                        Una vez enviado, ya no puede cancelarse, pero puedes solicitar devolución bajo estas políticas.

 

4. REEMBOLSOS

Un reembolso aplica cuando:

•El cliente devolvió el producto en buen estado.

•El pedido llegó dañado o incompleto.

•El producto no llegó después de 60 días naturales.

•Se envió un artículo incorrecto.

Método de reembolso:

El reembolso se realiza por el mismo método de pago:

•Tarjeta de crédito o débito

•Transferencia bancaria

•Mercado Pago

•PayPal (si aplica)

 

Tiempo:

Una vez aprobado, se realiza en 7 a 15 días hábiles, dependiendo del banco o plataforma.

 

5. PRODUCTOS QUE NO APLICAN PARA DEVOLUCIÓN

•Artículos en oferta, liquidación o promoción.

•Productos de uso personal (accesorios íntimos, cosméticos, etc.).

•Productos personalizados o hechos bajo pedido.

•Productos dañados por mal uso.

 

6. ENVÍOS INTERNACIONALES (DROPSHIPPING)

Maravillosa Zurich trabaja con proveedores internacionales, por lo que:

Tiempos de entrega:

•Tiempo promedio: 15 a 35 días naturales.

•En algunos casos hasta 45 días, por logística o aduanas.

Paquetes separados:

Un pedido con varios productos puede llegar en envíos distintos.

Seguimiento:

Al enviarse tu pedido, recibirás un número de rastreo.

 

7. REVERSIÓN DEL PAGO (Pagos electrónicos)

Puedes solicitar reversión del pago cuando:

•Hubo una transacción no reconocida.

•El producto no fue recibido.

•El producto llegó defectuoso o incorrecto.

 

Debes solicitarlo dentro de 5 días naturales desde que identificaste el problema.

Envíalo a:

📩 maravillosa.zurich@gmail.com

Incluye:

•Nombre completo

•Número de pedido

•Metodo de pago

•Motivo de la reversión

•Evidencias (si aplica)

 

8. CONTACTO Y HORARIOS

📧 Correo: maravillosa.zurich@gmail.com

🕒 Atención: Lunes a viernes, 9:00 am – 6:00 pm (hora CDMX